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让患者找对医生 39就医助手App创新人工导诊(1)

发表时间:2015年3月30日  来源:第一女人网
导读:  智能手机、平板电脑全面普及的当下,许多传统方式正在被移动互联网取代,分诊、导诊也不例外。导诊,即引导患者寻找到与病症对口、与病情适合的医生,并成功挂号看病的过程。广州市今年出台的“医保定点医疗大点、小点选择”新政,显示政府对分级导诊也很重视。此时上线的39就医助手App最新版(v3.0版),目的也在于更好分导病人,让他们找到最合适的医生。

  智能手机、平板电脑全面普及的当下,许多传统方式正在被移动互联网取代,分诊、导诊也不例外。导诊,即引导患者寻找到与病症对口、与病情适合的医生,并成功挂号看病的过程。广州市今年出台的“医保定点医疗大点、小点选择”新政,显示政府对分级导诊也很重视。此时上线的39就医助手App最新版(v3.0版),目的也在于更好分导病人,让他们找到最合适的医生。

  找对的医生 而不是找名医

  39就医助手——39健康网专业导诊及预约挂号平台,是由39健康网出品的一款集在线预约挂号、智能导诊、医疗信息查询于一体的医疗健康应用,已有将近两年的发展历史,服务患者已超3000万。

  近两年,我国网上预约挂号的平台如雨后春笋般涌现。这拉近了普通人与专家的距离,患者不再担心去哪找医生的问题。然而,同类产品增多却也带来一定的负面影响,盲目追求名医的门槛变得更低。

  大家都扎堆找最著名的医生,最终将出现这样的尴尬情况:一方面,知名专家更难预约,预约的其实不需要找名医,病情真正需要这类专家诊治的患者反而预约不到,得不到治疗;另一方面,大量水平同样不俗的医生碍于名气,缺少病人源,造成医疗资源的浪费。

  39就医助手的新版本,就以解决传统网络“机器导医”模式的这一矛盾为着眼点,打造一个平台,让患者获得更好的治疗,让医生实现医者的价值,进而让医患恢复相互信任。

  39健康网总裁顾晶女士介绍说:“我们APP的此次更新,主要希望通过两方面来改善这个问题以服务39健康网1.6亿的用户群 。一是加入有过医院工作背景的医学客服人员团队,通过人工导诊功能帮助用户选择适合他的专家和就诊注意事项,提高就诊效率和质量。二是希望通过拓展更多的渠道去增加预约到专家的概率。比如,我们不仅提供了400余家医院的在线实时挂号,同时也开通了三甲医院名医独家加号申请,专家可以通过加号筛选到合适的患者,患者也能得到额外的就诊机会。”

  人工导诊 看病不再大海捞针

  新版就医助手App如何实现医生资源与患者的最优调配?

  过去,在线导医和网上预约平台通常只海量罗列医院、专家资料,普通患者面对过多的信息,碍于医学知识所限,根据自己的症状选择科室时,或是找错科,或是看名气选人:靠网络介绍直接选择该领域最权威的医生进行挂号。

  事实上,业内口碑好、业务强的医生有哪些,圈子里的人知道,但很多患者不知道。有些病就该去某个医院的某个科室找某个医生,患者没找对,病就可能耽误。

  新版就医助手的最大亮点就在新增的在线人工客服导诊功能,通过具有医院背景的“圈内人”——医学专业客服MM团队,为用户提供在线导诊咨询。应该看哪科、哪个医生更适合,只要像QQ聊天一样,将自己的病情症状告知客服人员,通过即时互动找到正确答案。

  云技术 全方位满足个性化服务需求

  除了人工导诊,通过“云计算”,新版App的智能推荐水平超越过去:针对疾病以医学逻辑算法,结合诊后用户的评价和不同地区的情况,推荐适合的医院、医生。

  此外,新版就医助手的医疗资源储备更雄厚,共收录全国612个城市,31554家医院,312664名医生最新资料。在云存储技术的帮助下,用户在不同终端的数据得以打通,可通过云端搜索、收藏好医院和好医生,方便在网页端进行预约。

  找到合适医生后,患者还可通过就医助手App轻松挂号。此版应用新增全国30余城市的400余家医院挂号资源,此外预约专家的方式更丰富:除了普通的预约挂号外,还有权威知名专家的免费加号,以及各大城市的就医绿色通道24小时开放,随时随地预约好医生。

  据悉,39就医助手App Android最新版于2015年3月26日在小米应用商店首发(http://app.mi.com/detail/19391),其iOS版本也在近期上线。患者可通过就医助手官网(yyk.39.net)、官方微信(jiuyizhushou39)或反馈QQ群(6742150)进行免费咨询。

让患者找对医生 39就医助手App创新人工导诊

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